Das Forschungsprojekt What2Study zielt darauf ab, die Hochschulkommunikation, insbesondere im Bereich der Studienberatung, durch den Einsatz von Conversational Agents (Chatbots) zur Unterstützung der Kommunikation mit Studierenden und Studieninteressierten zu verbessern. Durch den Einsatz von generativer KI sollen insbesondere häufige, sich wiederholende und einfache Anfragen (FAQs) automatisiert beantwortet werden und bei komplexeren Anfragen eine unmittelbare Weiterleitung zur persönlichen Beratung erfolgen.
Hierzu wird derzeit ein System entwickelt, mit dem Organisationseinheiten an Hochschulen ohne Programmierkenntnisse ihre eigenen Chatbots erstellen und verwalten können, die auf großen Sprachmodellen basieren. Die Wissensdatenbank kann durch das Hinzufügen von PDFs, URLs und anderen Mediendateien aufgebaut werden. Die Oberfläche des Chatbots kann durch Logos, Icons, Profilbilder und Farben an die Organisationseinheit angepasst werden und durch verschiedene Persönlichkeitsregler kann das Verhalten des Chatbots an die eigene Art der Hochschulkommunikation angepasst werden.
Erste Evaluationsergebnisse mit den Zielgruppen zeigen, dass die so aufgebauten Chatbots das Potenzial haben, einen erheblichen Teil der üblicherweise per E-Mail gestellten Anfragen (pro Hochschule teilweise über 50.000 E-Mails pro Jahr) deutlich zu reduzieren und damit die einzelnen Organisationseinheiten zu entlasten. Ebenso hat sich bereits gezeigt, dass die Chatbots einen Lösungsansatz für die Problematik von Frage-Hemmschwellen, gerade bei Studieneinsteiger:innen, bieten.
Das Projekt stößt bereits auf großes Interesse bei Studierenden und Studieninteressierten sowie bei über 30 Organisationseinheiten aus 26 Hochschulen bundesweit.
Das vom MKW NRW bis Ende 2024 geförderte Projekt wird von der Forschungsprofessur „Bildungstechnologie für die digitale Transformation“ (FernUniversität in Hagen), der Zentralen Studienberatung der Universität Siegen und den Student Lifecycle Services der Ruhr-Universität Bochum durchgeführt. Möglichkeiten der Verstetigung über die Projektlaufzeit hinaus werden derzeit geprüft.
Weitere Informationen finden sie unter: https://what2study.de/
Ansprechpartner für Rückfragen:
Prof. Dr. Thomas Ludwig
thomas.ludwig@fernuni-hagen.de
Tel.: +49 2331 987 – 4719